Transportschaden / Versandreklamation

Leider kommt es immer wieder vor, das Paketsendungen beim Transport beschädigt werden oder auch mal vom Fahrer im Depot "vergessen" werden. Eins vornweg: Wir verpacken sauber, ordentlich und unsere Paketsendungen sind standardmäßig immer versichert.

Wie erkenne ich einen Transportschaden?

Die meisten Transportschäden sind relativ leicht erkennbar, bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Ist die Verpackung stark geknickt?
• Wurde das Paket noch mal z.B. vom Versandunternehmen zugeklebt?
• Sind Fussabdrücke o.ä. auf der Verpackung ersichtlich?
• Sind die Ecken ganz?
• Deutet sonst etwas auf die Beschädigung hin?

Was muss ich beachten bei einem Transportschaden?

Bitte dokumentieren Sie den Zustand vom Paket mit einer Digitalkamera und weißen Sie den Fahrer darauf hin. Das Paket dann in Anwesenheit des Fahrers auspacken und prüfen. Spätere Reklamationen werden von der Versicherung sonst nicht anerkannt! Bei teuren Platten, oder auch Platten mit einem erheblichem Gefahrenpotenzial wie z.B. größere Glasplatten schließen wir gesondert eine Transportversicherung ab die auch für verdeckte Schäden haftet, diese Schäden müssen innerhalb von 5 Werktagen reklamiert werden.

Qualitätskontrolle

Unsere Qualitätskontrolle ist äußerst streng, jede Ware wird vor dem Verpacken begutachtet und anschließend fotografiert. Fotos werden bei uns für kurze Zeit zum Zwecke der Beweisführung für den Zeitraum der Reklamationsfrist aufbewahrt.